近日，飞猪宣布平台上涉及对持中国护照（不含港澳台地区）或湖北证件限制入境地区的机票订单，不论航司政策是否已覆盖，用户都可在飞猪免费退订，出行时间最长可达4月底。飞猪表示，对于这部分航司政策盲区，飞猪将补贴用户的退票损失。用户通过飞猪APP选择“非自愿退票”，即可自助办理退订。

据了解，截至2月6日，已有27个国家和地区宣布暂停中国境内航线，或限制持中国护照/湖北证件游客入境，包括：澳大利亚、新加坡、美国、日本、韩国、马来西亚、菲律宾、印度尼西亚、新西兰、北马里亚纳群岛联邦（塞班岛）、蒙古、斐济、文莱、巴布亚新几内亚、赤道几内亚、朝鲜、科威特、马绍尔群岛、伊拉克、巴哈马、毛里求斯、以色列、马尔代夫、阿曼、中国台湾、塞舌尔、危地马拉。

今年1月23日，飞猪平台对外发布疫情期间退改保障公告,对1月23日到2月8日这一“关键时段”的全平台所有订单,实行100%免费退改保障政策。随后，飞猪升级保障政策,对2月29日前出行的全部国内游（含港澳台）订单，继续实行100%免费退改,包括酒店、门票、跟团游、自由行、本地玩乐、用车等类目。这也是目前旅游业时间跨度最长，覆盖面最广的保障政策。

飞猪大交通事业部总经理李晨表示，在旅游平台各类订单中，机票的退票情况最为复杂，涉及金额也更大，是各项退订来电中占比最高的。在1月24日民航局退订政策发布后，飞猪在两天内完成了退票系统重建，方便用户在线自助退订。只要符合保障政策，用户在完成申请后只需耐心等待即可。

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