针对此前用户跳车一事，货拉拉日前发布致歉和处理公告称，“平台安全预警缺失，2月8日才从警方得知此事，对此异常事件未能第一时间觉察；产品安全功能不完善，在跟车订单的程录音等问题上存在关键缺失；跟进速度慢，对本在悲痛中的家属造成了进一步的困扰”。据货拉拉方面表示，事件处理专项小组于2月11日、2月22日、2月23日3次与当事人家属进行沟通，已于2月23日下午取得家属谅解，并将与家属一起妥善处置善后事宜。

同时，货拉拉方面还对外公布了多项整改措施，其中包括升级安全事件处理流程、上线强制全程录音功能等。在安全事件处理流程方面，对于重大安全事件，将由CEO直接牵头成立处理小组专项处理，在业务落地城市建立与当地警方的特殊警情专属沟通渠道，安全工作组将7x24 小时待命，快速响应警方取证需求。据悉，警情专属沟通渠道预计将于3月7日建立，责任人为平台安全负责人陈宇。

在行车安全方面，货拉拉将在跟车订单场景中上线强制全程录音功能，确保遇到意外时能及时掌握车内情况，并便于警方取证。同时还将强化已有的安全功能，包括行程分享、 紧急联系人 、跟车人安全提示、 一键报警、号码保护等功能，此外还将扩大安全车载设备部署，试运行车内车外货厢全程监控，对司机驾驶行为进行安全提醒，并视运行情况扩大覆盖范围。

在安全预警方面，货拉拉方面称，“针对逾期未完成订单上线预警系统，发出预警后由安全部门及时核查和跟进处理，以消除安全隐患；在跟车订单场景中加入位置保护功能，对路径偏航、长时间停留等异常状况第一时间进行识别和预警；严格司机准入制度，加强警企合作，扩充数据源，确保数据准确及时作为准入参考。

货拉拉方面表示，“我们相信，企业的责任心和科技的力量，一定可以降低社会的不幸事件。我们也深知货拉拉诸多不足，但我们一定会认真整改，持续改善，为用户创造更安全更安心的货运体验。”

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