日前京东方面宣布，已搭建了包括7×24小时京东客服、价格保护、只换不修、以旧换新等44项首创服务和185项基础服务在内的“全链路服务”，可为用户提供售前、售中、售后全周期保障。

据介绍，京东的“全链路服务”已建立了全时段、全场景、全周期、全渠道四个维度的环绕式保障，有上万名客服可为用户提供24小时全时段服务。同时还组建了3C家电、母婴、医药、运动、美妆、宠物等多领域专属咨询售后团队，以满足用户的精细化需求。

在价格保护方面，此次618期间京东在此前一键价保功能的基础上，还推出了领券也能价保的相关服务。事实上，京东的价保服务可追溯至2008年，随后在2013年京东率先上线家电30天价保服务，并在2021年首创一键价保功能。

其次在以旧换新方面，此次618期间京东电器以旧换新服务将继续升级，并打破了品类与数量的限制，可实现手机、电脑数码跨品类、多件以旧换新。据相关数据显示，2022年第一季度京东手机、电脑数码、家电以旧换新成交额同比增长666%，使用以旧换新选购最新款手机的用户数量，同比增长超过15倍。

同时为向用户提供更好的消费体验，京东国际、京东运动与中国检验认证集团等多家国家认证的权威鉴别机构达成长期战略合作，联手推出了正品保障服务“正品鉴别”；京东超市推出领先行业的尿裤尺码随心换、酒水定制、宠物选粮助手、免费问宠医、优鲜赔、茗茶无忧等服务；京东汽车推出轮胎免费装、机油买贵赔、正品溯源无忧等服务；京东健康则将推出专家在线、夜间速诊、秒问京医、药学门诊等服务，满足用户多场景医疗服务需求。

此外，京东方面曾表示，其对供应链的理解已进化到有责任的供应链，并希望通过“两横四纵”，及以京东云为代表的技术基础设施，让京东的数智化社会供应链可以在商业、产业、社会层面发挥出更大的价值。

据官方公布的相关数据显示，自2007年自建物流至今，京东物流一线员工数已超过30万，可在全国93%的区县、84%的乡镇实现商品当日达和次日达。

京东零售CEO辛利军透露，“（2022京东618）除了一如既往的为消费者带来海量新品、大牌爆品，我们把服务放在了更重要的位置上。通过全面推动全链条的服务升级，我们不仅会让消费者享受全流程的信赖感，更要让服务成为撬动消费的新杠杆”。

据悉，2022年京东618于5月23日晚8点开启、直至6月20日结束，分为“预售期”、“开门红”、“场景期”、“高潮期”四个阶段。在优惠幅度方面上，京东将“头号京贴”升级为跨店满减，用户下单即可享受每满299减50的优惠。

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