“幽灵外卖”系列案的风波尚未褪去，上门维修界又来了个“幽灵订单”。

近日澎湃新闻的相关报道显示，有用户在58同城下单油烟机维修服务，却遭遇“幽灵订单”。具体而言，该用户仅在58同城下了一单，却先后有两家不同服务商上门。记者通过实测发现，用户哪怕只是咨询报价，58同城方面就会自动生成订单和订单编号，并显示“商家已接单”。

对此58同城业务员回应称，商家购买会员套餐就可享受“抢单点”服务，获得用户在平台的留资线索，并主动联系。

显然，“幽灵订单”的核心是平台将用户隐私当成了可以变现的商品，从而向商家售卖高价会员套餐。这种“咨询即下单”的设计堪称“霸道”，对用户体验显然并不友好。

那么问题就来了，58同城为什么要这么做呢？答案或许要从他们目前的处境中寻找。

作为国内互联网行业的“老兵”，“58同城，一家神奇的网站”这句广告词想必许多老网民都不陌生。但自2020年9月私有化以来，58同城在困境中却越陷越深。

相关数据显示，58同城2024年营收约65亿元，全年处于亏损状态，其中第四季度净亏损1970万美元，运营支出高达2.471亿美元、占营收的比例超过80%。到了2025年第一季度，其营收同比下降15%，净利润下滑30%。

由于业绩承压，为降本增效，58同城开始频频裁员。继2025年裁员20%-30%后，日前有消息称，58同城针对职能岗开始了新一轮裁员，并提及“公司年终将拖至4月发放，可能和裁员计划有关”

从无数用户的刚需平台，到如今需要依靠商家用“幽灵订单”来截胡客单，58同城都经历了什么呢？

事实上，58同城的崛起，本质上是抓住了“信息不对称”的时代红利。在互联网行业初期，线下信息分散、获取成本极高，58同城以分类信息聚合平台的定位，将招聘、房产、二手车、家政等生活服务信息聚合在一起，搭建出“用户找信息、商家发信息”的双边平台，并通过广告、会员费、竞价排名等方式来盈利。这种模式在增量时代极具优势，因为无需深耕服务，只用扩大信息覆盖面，就能实现规模的增长。

但随着流量红利不再，互联网行业进入存量竞争时代，这种模式的弊端就开始显现。一方面，58同城做的是信息撮合、而非服务闭环，所以很容易失去核心竞争力，尤其是越来越多垂类平台已经陆续出现。例如在招聘领域，BOSS直聘凭借“直聊+算法推荐”模式，重构了招聘行业的交互体验，就精准击中了求职者与招聘者高效沟通的需求。

另一方面，如果说垂类平台的竞争是正面围剿，那么抖音等平台的跨界则是侧面突袭。要知道，58同城的核心能力建立在搜索之上，用户带着明确意图打开该网站和App，并输入关键词、浏览信息列表。但当下的流量生态已经是算法推荐的天下，抖音等内容平台通过算法将生活服务信息嵌入到用户“刷”的行为中，使得用户无需主动搜索，而是被动获取。

与此同时，对于生活服务平台而言，信任无疑是核心竞争力。然而58同城长期以来的粗放式运营，导致虚假信息泛滥、合规风险凸显，使得用户信任度持续崩塌，品牌价值被严重透支，这就成为了其难以突破的“信任枷锁”。

据了解，近些年58同城因信息审核不严、虚假信息泛滥等问题，就被新华社、央视、1818黄金眼等媒体多次点名，还曾被北京住建委、网信办约谈。黑猫投诉平台公布的数据显示，目前针对58同城的投诉量已超25000条。

当然，面对模式滞后、竞争加剧、信任透支的多重困境，58同城并非没有尝试转型。例如在主业陷入困境的情况下，58同城创始人姚劲波开始跨界布局。

2025年6月，姚劲波通过旗下公司以6.62亿元收购上市公司易明医药23%的股权，成为其实际控制人，外界将这一行为解读为“58系”向医疗健康领域扩张。当核心业务难以突破时，跨界布局或许是无奈之举，但这也可能分散精力，让58同城在困局中越陷越深。

另一方面，今年3月姚劲波在接受《中国企业家杂志》的采访时提及，58同城正在加速转型成为一家AI原生型公司，“现在58同城每天消耗接近2000亿Token，估计很快破3000亿”。可58同城要从传统信息平台转向AI原生公司，中间的跨度之大自不用多说，更深层的问题在于，即便AI真的能在58同城的业务中落地，所解决的也只是“效率”，而非58同城的“价值”问题。

说到底，当“神奇”不再，等待这家老牌互联网企业的，或许就只有缓慢而不可避免的消逝。

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