进入AI电商时代，淘宝再出新招。

近日，淘宝App上线“AI视频通话”功能，支持用户边逛边比价。据了解，该功能在淘宝“扫一扫”入口中，基于“拍立淘”升级而来，将面向全体用户免费开放。

通过这一功能，用户可通过拨打“AI视频电话”的方式与AI进行语音对话。同时点击通话页面中的拍照键后，AI即可即时识别图中商品，并匹配平台内的同款及相似款，同步展示售价、店铺差价与优惠信息。在整个过程中，用户无需退出通话界面。

众所周知，随着流量红利的消失和市场竞争的加剧，近年来越来越多电商平台开始布局实体超市，向线下场景寻求增量。而此次推出“AI视频通话”功能，淘宝方面显然是试图进一步抢夺线下场景的流量与用户需求。只是这次借助AI工具，甚至不需要自己开店。

毕竟消费决策从来不是只发生在某一个平台，而是用户接触商品的每一个瞬间，并且随着消费观念的变迁，跨平台、跨渠道消费已经是常态。这也就意味着谁能在消费决策这个节点提供最便捷的比价服务，谁就有可能截流本该属于他人的交易，或是影响消费者的决策。

进一步来说，随着使用习惯的养成，用户对于相关平台的认知与依赖也会进一步强化。这就代表不论消费需求的触发点在哪、由谁触发，每当有消费需求产生，这个平台就都有机会。

此次淘宝推出“AI视频通话”功能，就是在尝试优化用户的比价体验。相比过去拍照识图，“AI视频通话”不仅支持实时移动镜头，实现所见即所得，而且不用反复点开相册上传图片，适用于有多个商品需要比价的场景。同时更少、更便捷的操作流程，以及语音交互方式，也有助于吸引银发群体。

另一方面，如今已经有多个平台都在积极投入AI电商，但AI电商究竟是什么依旧没有标准答案。而且目前各平台的AI电商布局高度同质化，大多集中在AI导购、AI客服等场景。

而淘宝的“AI视频通话”不仅实现了差异化，还从比价这一用户痛点切入，能够给用户关于AI电商更具体的感知。从这个角度来看，即便商品价格更高，未能吸引用户将线下消费需求转移至线上，但只要用户体验到这一工具的便捷性，对淘宝来说便不算输。而且只要这个入口被高频使用，就总会有转化的机会。

总而言之，互联网行业其实永远都在重复同一个故事，那就是谁掌握了入口，谁就更有主动权。而淘宝做“AI视频通话”，本质上就是在AI电商时代，对入口这个位置的一次防守与出击。

当然，愿景归愿景，落到现实，淘宝这步棋并不好走。至少有三道坎，首先就必须跨过去。

“AI视频通话”行得通的首要条件无疑是技术可靠性，也就是准确识别商品。但就目前而言，这个功能似乎还有待改进之处。有用户反馈称，当遇到橱窗反光、商品被货架杂物遮挡的情况下，镜头的持续移动就很容易丢失识别目标，频繁出现匹配偏差、搜不出同款的问题。

而且需要注意的是，抛开技术层面的挑战不谈，比价功能得以实现的前提是有货可比。如果用户扫了一个线下售卖的商品，淘宝上没有官方旗舰店，只有零散代购或仿款，那么比价就失去了意义。这考验的就是平台的商家覆盖度、品牌合作深度，以及非标商品的供给。

更深层次的挑战，在于比价功能只能解决价格高低问题，对于商品质量、服务体验则鞭长莫及。想要让“AI视频通话”发挥最大功用，淘宝方面还需要在商家治理方面进行更多的努力，消除诸如假货、AB货等问题。否则比价工具越好用，用户踩坑的概率反而可能会越高，并最终反噬口碑。

此外，“AI视频通话”功能虽然有望大幅提升用户体验，但也可能因此面临新的危机，例如引发“电商冲击实体”的争议。毕竟即便用户愿意比价，可线下商家却不见得乐意看到这一局面。如果人人进店都只扫码比价，线下门店真就成了“线上平台的体验店”，对于依赖线下成交的商家并不友好。

纵使信息透明化是互联网发展的必然结果，消费者的比价需求也不会因为“AI视频通话”这个工具就消失。但身为推动这一行业演变的推手，淘宝难免需要面对相关争议。

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